克服行为惯性　积极寻求革新

克服行为惯性　积极寻求革新

                                                                ―――读《好企业变坏记》一文有感

                                                                        马明哲

      最近，我读了《哈佛工商评论》刊载的一篇文章《好企业变坏记》，文章通过国外一些企业由盛及衰的事例告诉我们一个道理：过去成功的企业，当它面临经济环境发生剧烈变化的时候，虽然能够及时意识到来自变化的威胁并采取一定的应变措施，但由于受企业自身“行为惯性”的影响，没能采取正确的应变措施，以至于被竞争对手超越，眼睁睁地被市场淘汰。

      一个企业获得成功，一定有一套成功的经验：如明确的发展战略，顺畅的工作流程，和谐的内外部关系，良好的企业文化和价值理念等，但这一套曾经带领企业走向成功的经验，是否就能够成为一成不变的真理，确保企业永远成功，永远保持同业的领先地位呢?

      答案是否定的。随着时间的推移和市场环境的变化，成功的经验往往会给企业带来一种“行为惯性”，影响企业以全新的目光面向未来：曾经正确的战略，可能会一叶障目，局限公司长远发展的眼光;曾经顺畅的工作流程，可能会成为员工墨守的成规;曾经和谐的内外部关系，可能会成为限制公司施展拳脚的桎梏;曾经具有凝聚力的价值观，可能会固化成为一成不变的教条……

      可见，一些企业的失败往往源自于其过去的成功，成功的企业更容易恪守那些曾经有用的思维和工作模式，使得这些经验成为自己未来发展道理上的绊脚石。

      我们经常会探讨关于“可持续发展”的问题，一个国家，一个企业甚至一个人的成功都不可能是一蹴而就的，它需要长时间的努力，如果不能保证持续发展，稍有进步就停滞不前，满足于现状，成功就永远只能是一个遥不可及的梦想。

      在中国，不乏取得过暂时成功的企业，但大多只是昙花一现便寿终正寝，为什么会频频出现这种现象呢?一个主要的原因便是：这些企业不能正视市场需求的变化，不能以创新产品和技术来适应更高层次的需求，往往是“一招鲜，吃遍天”，终于有一天会坐吃山空。因此，一个企业要保持持续发展，首先必须随时都有危机意识，随时能对周围环境的变化作出反应，不断调整自身的行为。

      当然，简单的调整行为是不够的，重要的是，当企业在调整自身行为时，必须跳出原来的习惯性思维，突破“行为惯性”的局限，找到真正的症结之所在和解决问题之方法，否则，任何努力都将是徒劳，仍然逃不脱被市场淘汰的命运。

      大家都很熟悉“煮熟的青蛙”的故事，我相信，现在象这种完全没有危机意识的“青蛙”应该说已不多见了，更多的青蛙是能够意识到它所面临的危机境况，也知道应该立即跳出去，但可悲的是，它选错了跳出的方向，因此虽几经努力，但仍然跌落在滚烫的开水中，难逃被煮的噩运。

      平安保险经过十几年的发展，取得了一定的成功，在某些方面有过暂时的领先。但随着中国加入世贸的进程的加快，国际先进保险公司将逐渐加入，国内竞争日趋国际化，全球保险市场更加一体化，我们已没什么优势可言，我们面临的挑战将十分严峻。要知道竞争是残酷的，墨守成规是没有出路的。当许多企业还在奋力维护业已日薄西山的旧企业模式之时，其竞争对手已不露声色地取得了优势。

      我们审视现有的经营管理运作模式，不难看到，一些不良的现象已在企业里有所滋生：机构臃肿，流程繁杂，部分员工工作缺乏激情，效率低下，权责不明，人浮于事，得过且过现象严重，市场反应迟钝，应变能力降低等等，已经严重侵蚀了我们健康的机体，阻碍着我们的发展。将怎样的平安带入二十一世纪，新的历史使命对我们提出了新的要求，我们现有的发展战略，经营理念，组织架构，管理模式，工作流程，产品和服务等，很多方面都需要随时间和市场的变化不断地更新和完善，需要有新一层次质的突破和飞跃。

      我们崇尚创新，企业发展不会是一种一成不变的模式，市场经济的生命力之所以强大也就在于它对创造性的激励和对非创造性的惩罚，如同一枚硬币的正反二面。目前我们正在探索“以价值为导向的新经营管理文化”，正是为了克服原有的“行为惯性”，跳出固有的思维模式，赋予平安经营管理理念以更新的内涵。如果只是机械沿袭以往成功的经验，缺乏创新，那么，今天的成功只能成为明天失败的铺路石。

      我特别推荐这篇文章给大家，希望所有员工能认真学习并积极探讨。文中众多成功企业之所以失败，教训是深刻的，我们理应引以为戒，避免犯同样的错误。平安事业是大家共同的事业，大家共同的努力才能铸就平安持续的辉煌。因此，我们每位员工都应树立强烈的使命感，责任感和危机感，及时转变观念，经常性思考企业发展进程中每一个环节所面临的问题，大胆探索和尝试革新与创新，不断丰富并提升我们的经营管理文化，为平安下个世纪的发展注入新鲜健康的恒久活力。

                   (原载于《平安保险》报，1999年9月2日)